Pourrait-on travailler sans parler, sans lire, sans écrire ? Toute activité - du manœuvre au manager, de la caissière à l'aiguilleur - nécessite des mots. Des mots pour quoi faire ? Pour agir, décrire, montrer ; pour organiser, coordonner, décider ; des mots pour se comprendre, négocier, accomplir… Selon la célèbre formule, au travail comme ailleurs, " on ne peut pas ne pas communiquer ".

C'est la " part langagière du travail " qui est au cœur de cet ouvrage : longtemps ignorée, aujourd'hui reconnue, elle est amplifiée par l'usage des technologies de l'information et de la communication, et s'impose avec la croissance du tertiaire. Plusieurs champs d'études sont concernés par cette perspective car les notions de communication, d'action, de cognition se trouvent redéfinies et enrichies.

Cet ouvrage pluridisciplinaire qui mêle points de vue théoriques et études de terrain est le fruit d'une collaboration durable entre chercheurs issus des sciences du langage et de la communication, des sciences du travail et de la gestion.

Anni Borzeix, Josiane Boutet, Daniel Faïta, Bêatrice Fraenkel, Bernard Gardin, Jacques Girin, Michèle Grosjean, Michèle Lacoste et Sophie Pène ont participe à cet ouvrage.

ISBN : 2-271-05909-7

Introduction

I. Théories, notions, concepts

1. Peut-on travailler sans communiquer ? - Michèle Lacoste

Au cœur de l'activité, la communication

La communication : formes, supports, matérialités

Une scène du travail : la coopération sur le vif

Quand le travail devient communication

Par-delà l'interaction : coordinations complexes et liens indirects

La communication en question

2 : Le travail et sa sociologie à l'épreuve du langage - Anni Borzeix

Le langage comme action : entre paradigme et ressource descriptive

La part croissante du langage au travail

Mythe ou réalité ?

3. Une linguistique du travail - Josiane Boutet et Bernard Gardin

Les évolutions au sein de la linguistique

Des déplacements nécessaires

Questions théoriques émergentes

4 : La résistible ascension de l'écrit au travail - Béatrice Fraenkel

Contexte général des recherches sur l'écrit au travail

Vertus et limites des sciences du langage

Les résultats et les questions émergentes

Ouverture : écriture, travail et action, l'approche pragmatique

5. Verbal et non-verbal dans le langage au travail - Michèle Grosjean

Des interactions verbales à l'activité

Du texte interactionnel au texte situé

La parole dans les collectifs de travail

L'ordre rituel de l'interaction

6. La théorie des organisations et la question du langage - Jacques Girin

Les sources de la théorie des organisations

La crise de la théorie des organisations

Les agencements organisationnels

Le renouvellement théorique et la question du langage

Une approche interdisciplinaire du langage en actes

L'explicite et le tacite

Les cadres et les contextes de l'action dans les organisations

Éléments de synthèse

II. Terrains, objets, pratiques

7 : Les mots du travail - Josiane Boutet

Vocabulaires techniques et argots du travail

Une esthétique du travail

La dimension axiologique des mots du travail

Des programmes d'action

Les mots du collectif

Du rire

8 : L'information des voyageurs en gare du Nord - Anni Borzeix

Du côté des voyageurs

Du côté des professionnels

Les deux faces de l'interaction transporteur-voyageur

Une palette variée de pratiques langagières mises en examen

Du bon usage de l'usager

9. Enquêter sur les écrits dans l'organisation - Béatrice Fraenkel

Comment enquêter ?

Analyse de cas. Écrire à la chaîne : l'énonciation dans les écrits de travail à travers l'exemple d'un service hospitalier

10. Genres d'activité et styles de conduite - Daniel Faïta

Langage et activité de travail, des liens à reconsidérer

Les principes de coélaboration

De J'autoconfrontation " simple " à l'autoconfrontation " croisée "

Redéployer son expertise sous le regard de l'autre

Genres d'activité, styles des acteurs

11. Vérité, justice et relations. La question du cadrage dans une situation de service à EDF - Jacques Girin

Le matériau

Les indicateurs de cadrage

Récapitulation

12. Les agencements langagiers de la Qualité - Sophie Pène

Repères et questionnements

Le continuum prescrit-consenti

Une enquête sur les pratiques langagières associées à la Qualité

Récit d'une anomalie " minimale "

13. Quand communiquer c'est coordonner. Communication à l'hôpital et coordination des équipes - Michèle Lacoste

Observer et enregistrer

Des matériaux aux analyses

Conclusion 

LIFE

Coordinatrice : Monica Gather Thurler 

Site Internet : http://www.unige.ch/fapse/life

Courriel : life@pse.unige.ch