Stress, démotivation et erreurs sont les conséquences les plus ressenties et les plus fréquentes des situations de tensions et conflits dans les relations personnelles au travail ou dans la vie quotidienne. Raison de plus pour savoir comment s'en sortir quand les désaccords ou l'incompréhension s'installent.

Cet ouvrage apporte un éclairage décisif sur les dimensions pas toujours apparentes des conflits :

• Quels facteurs souterrains les déclenchent ?
• À quels jeux se livrent certains acteurs qui les entretiennent ?
• Comment se comportent les victimes ?
• Quels dangers cachés font courir ceux qui cherchent à régler les conflits sans recul ni méthode ou expérience particulière ?

On peut vivre et travailler ensemble avec efficacité et plaisir dès qu'on s'assure d'une bonne maturité pour éviter les gaspillages relationnels : colère, bouderie, mesquinerie, attaques personnelles, procès d'intention, critiques déplacées.

Du diagnostic aux solutions, ce livre fournit les instruments nécessaires pour faire face et sortir plus fort des pressions et tracas du quotidien.

Dominique Chalvin est psychologue et sociologue (Université de Paris-Sorbonne). Après avoir été responsable de la formation dans une grande entreprise industrielle, il a exercé le métier de consultant d'entreprise et de formateur au sein du groupe international CEGOS où il a créé et dirigé le Département Management des Ressources Humaines qui regroupe 50 consultants-formateurs. Il a créé et animé de nombreux séminaires sur la pédagogie des adultes et l'ingénierie de formation. Il est actuellement consultant indépendant.

1. Découvrir les origines cachées

Une démarche pour les conflits interpersonnels

Découvrir les facteurs souterrains qui déclenchent les conflits

Cerner les causes personnelles peu visibles

2. Comment s'en sortir ?

Une démarche pour trouver des issues opportunes

Traiter les facteurs souterrains qui déclenchent les conflits

Gérer les causes personnelles peu visibles

Créer un climat favorable de sécurité et de liberté

Un exemple d'application

3. Les agissements multiformes des persécuteurs

Les dictateurs

Les guerriers

Les dévalorisateurs

Les innocents

Les manœuvriers

4. Les dangers cachés des sauveurs

Les optimistes

Les illusionnistes

Les magiciens

Les serviables

Les interventionnistes

5. Les Pouvoirs ignorés des victimes

Les éreintés

Les malheureux

Les malchanceux

Les irresponsables

Les pessimistes