À quoi tien l'efficacité dans la coordination des collectifs de travail ? Question à laquelle les évolutions des entreprises et leur recherche de nouvelles formes d'organisation donnent une évidente actualité.

En prenant comme fil conducteur la communication de travail, cet ouvrage propose une démarche d'analyse de l'intelligence des collectifs de travail, applicable à différents secteurs d'activité - industries, services, institutions sociales.

Reprenant les apports des théories interactionnistes et les réactualisant à la lumière des réflexions récentes sur l'action, les auteurs montrent le rôle du langage dans la construction collective de l'information et des savoirs, dans l'intercompréhension, dans la négociation et les arbitrages nécessaires au travail. En analysant ses mécanismes, ses formes et ses fonctions, ils font ainsi du langage un outil d'analyse du fonctionnement des organisations.

L'étude qui sert de base à cet ouvrage a porté sur l'hôpital. Il s'adresse donc à ceux qui ont à intervenir dans le secteur de la santé. Mais, par sa méthode et ses résultats, il concerne plus largement les chercheurs et les professionnels qui s'intéressent aux formes de la communication dans les situations de travail et aux liens entre organisation du travail et communication dans les entreprises et les services.

Michèle Grosjean est maître de conférences à l'Institut de Psychologie de l'Université Lumière Lyon 2. Michèle Lacoste est professeur à l'UFR de Sciences de la Communication de l'Université Paris XIII.

Préface - Anselm Strauss

Introduction

1. La communication : du face à face aux agencements organisationnels

L'interaction et le modèle du face à face

Vers une approche organisationnelle de la communication

2. L'analyse des communications de travail : perspectives et méthodes

Au centre de la démarche : observer et enregistre

Les communications dans l'activité collective : problèmes méthodologiques

Des matériaux aux analyses

Présentation des services

3. La relève : ethnographie d'une pratique de parole

Le cadre formel des échanges

Formes et statuts de participation : des collectifs composites Le lieu et le

Structure du dialogue et formes du langage

La relève et le travail de soins : pluralité des fonction

L'écrit et l'oral dans la relève

4. Les communications dans l'activité

Le temps comme enjeu organisationnel

Panorama des communications de l'infirmière

Actes de parole et structures communicationnelles spécifiques

Information des patients, information du personnel

Arbitrages et mécanismes décisionnels

5. Articulation et intelligence collective

Les impensés de l'articulation

Organisation et articulation : des modèles différents

Articulation structurante et opérationnelle : une combinatoire complexe

L'articulation par les personnes

L'articulation par la communication

Conclusion. Le langage et ses alliances

Quels éclairages sur le travail ?

Quelles conceptions du langage ?

Quelles conditions pour l'analyse ?

Le langage comme outil organisationnel

Le langage comme outil critique

LIFE

Coordinatrice : Monica Gather Thurler 

Site Internet : http://www.unige.ch/fapse/life

Courriel : life@pse.unige.ch