Cet ouvrage reprend les actes du séminaire Paris 1 qui s'est tenu du 14 au 18 mai 2001. L'ouvrage précise le contenu de la notion de " relation de service ", ce qu'il introduit comme spécifications nouvelles et sous quels angles (économiques, sociaux, psychologiques, ergonomiques), les questions qu'il pose à l'intervention ergonomique, les opportunités qu'il ouvre aux ergonomes de se positionner " autrement " dans les débats stratégiques des organisations.

Dans le travail communément dit " industriel ", l'opération élémentaire de travail est la contrainte par laquelle les entreprises cherchent à minimiser le " temps passé " dans les tâches directement productives. Dans les activités dites de " relation de service ", l'efficacité se joue de plus en plus dans les temps connexes de préparation, régulation, capitalisation, de sorte que le management de l'efficacité technique ou économique, pour ne pas être débordé, fait appel de plus en plus à la mobilisation subjective. Tout comme il y a un temps nécessaire pour faire face à l'événement (on peut dire que l'ergonomie est pour ainsi dire " née " de son objectivation), il faut du temps pour être à même de construire la relation avec l'autre. L'action ne se déroule pas, ne se mesure pas, ou plus seulement, au temps qui passe, mais au temps qui agit !

Cette " fabrication de la qualité " pose des questions liées à la difficulté de la reconnaître, de l'évaluer. Le risque concerne donc tout autant les atteintes possibles à la santé par la densification des exigences du travail, mais aussi la recherche de l'efficacité même du travail.

Ce qui est en jeu, c'est de mieux définir le rapport entre l'implication de l'homme dans le travail et l'implication du travail dans la performance. De fait, de la stratégie d'économie en main d'oeuvre " logique taylorienne " à la stratégie d'économie par la main d'oeuvre " logique de concurrence hors-prix ", l'enjeu est que dans ce passage, la soudaine considération de la " ressource humaine " ne se paye pas au prix de l'épuisement des personnes.

ISBN 2-906769-85-1

La relation de service : une convocation nouvelle pour l'ergonomie ? - F. Hubault

Relation de service et sociologie du travail - A. Borzeix

Le secret des services - F. Mispelblom Beyer

La relation de service et l'indifférence morale de l'agent public - J.-M. Weller

La relation de soins à l'hôpital entre une ardente obligation et une ardente contradiction - M. Estryn-Béhar et L. Vinck

Le soignant, son travail et la personne âgée - Cl. Gallier

Les relations humaines dans le travail : approche ethnographique des infirmières hospitalière française - A. Véga

La place du sujet dans la relation de service à l'hôpital - I. Daguet, N. Heddad, M. Rabit et M. Wallet

Mettre en adéquation système réel de production et organisation du travail - C. David

Activités de service à distance et développement des nouvelles technologies de l'information et de la communication - G. Valléry

Relation de service et professionnalité - L. Deroche et Y. Lichtenberger

Compétences et contrats : inversions des relations clients-prestataires - G. Carballeda

Relation de partenariat et recomposition des métiers - J.-Cl. Sardas

Services, " relation de service " et " économie immatérielle " - Ch. du Tertre

Oeuvre et service dans le travail d'architecture - F. Lautier

Le client est roi, la prescription lui incombe - D. Dessort

Au guichet, le genre fait loi. Mais comment l'observer ? - F. Hannique et G. Jobert

L'intervention (ergonomique) comme relation de service - F. Hubault

LIFE

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