L'erreur est humaine. Ce vieil adage, fruit de la sagesse des peuples, est-il encore valable aujourd'hui ?N'entend-on pas partout : " Nous n'avons plus droit à l'erreur, nous sommes condamnés à réussir ! " Pourquoi tout à coup ce renversement ? Qu'est-ce qui fait que dès qu'un avion s'écrase, dès qu'un train déraille, les médias titrent immédiatement : " Erreur humaine ", avant même que l'enquête n'ait commencé ? L'objectif de cet ouvrage est de dédramatiser l'erreur et de montrer que, si elle est fréquente et caractérise le fonctionnement humain, elle peut être anticipée et bien contrôlée. Que par ailleurs, et heureusement, l'homme reste le maillon fort : il évite que quantité d'incidents se transforment en accidents ou en catastrophes. Enfin, que derrière l'intérêt médiatique porté à l'erreur humaine, se cachent des problèmes beaucoup plus sérieux, liés au développement même de notre société et à ses choix.

Véronique de Keyser est docteur en psychologie de l'Université de Bruxelles. Elle est actuellement professeur de psychologie à l'Université de Liège (Belgique) et Présidente de l'Association européenne de la psychologie du travail. Elle étudie depuis près de trente ans les manifestations de l'erreur humaine dans les milieux médicaux, aéronautiques et industriels (depuis l'expérience ouvrière dans les premiers systèmes automatisés).

Devenue députée européenne en septembre 2001, elle traite de manière privilégiée des risques liés au terrorisme.

ISBN 2-9040-1639-0

1. Le maillon fort

Cas n° 1 : Le pilote canadien

Cas n° 2 : Le basketteur

Cas n° 3 : Le cendrier

Cas n° 4 : L'infirmière de nuit

Cas n° 5 : Le médecin généraliste

2. L'erreur humaine

Cas n° 6 : Le DHEA du XVe siècle

Cas n° 7 : Baisser les yeux

Cas n° 8 : Jean Alési

Cas n° 9 : L'opérateur de centrale nucléaire

Cas n° 10 : Le sang contaminé

 

3. Le processus de l'accident

Cas n° 11 : La transfusion

Cas n° 12 : Accroche-toi à la plante

Cas n° 13 : L'explosion de gaz

Cas n° 14 : Le film de la collision de Pécrot

Cas n° 15 : La piscine

Cas n° 16 : La confusion des modes de descente

 

4. La violation et la faute

Cas n° 17 : Le casque de sécurité

Cas n° 18 : Le suicide de l'anesthésiste

 

5. La prévention de l'erreur et le risque acceptable

Cas n° 19 : Les distributeurs de banque  

LIFE

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