Lancées dans la compétition nationale et internationale, les entreprises sont de plus en plus souvent confrontées à des événements qui peuvent se transformer en crises graves réduisant en quelques secondes des années d'efforts financiers et de création d'image. Au travers de ce livre, les trois auteurs rapportent les expériences accumulées durant de nombreuses années de travail pour améliorer la sécurité des voyageurs utilisant les réseaux de transports de la RATP. Prenant appui sur la base de connaissances acquises en sûreté de fonctionnement, ils nous invitent à découvrir les nouveaux concepts, méthodes et outils développés dans le but de mieux maîtriser les risques auxquels la RATP est confrontée. Par ailleurs, l'analyse des nombreux accidents survenus dans le monde les ont confortés dans l'idée que les concepts et politiques élaborés au sein de la RATP étaient transposables aux autres secteurs industriels : chimie, banques, assurances… Au fil des pages les auteurs nous font mieux percevoir que la maîtrise des risques implique une approche systémique. Car la complexité actuelle des installations et équipements engendre des phénomènes intégrant, à la fois l'ordre imposé par la conception et l'organisation, mais aussi le naturel désordre résultant de tout dysfonctionnement ou de toute erreur humaine. Au travers de nombreux exemples, les auteurs insistent également sur la nécessité d'une approche globale. Celle-ci permet d'appréhender les risques de façon transversale en prenant en compte toutes les dimensions, qu'elles soient techniques, financières, juridiques, psychologiques, de façon à mettre en place des processus de défense en profondeur appropriés, fiables permettant de maîtriser les risques identifiés à des valeurs acceptables. Ce livre amène à prendre conscience de la nécessité de : - revoir l'efficacité des différents systèmes de protection ou " barrières " mis en place au sein des systèmes technologiques afin, si nécessaire, de les compléter, les renforcer et surtout de leur redonner du sens auprès de chaque acteur ; - activer les démarches de retour d'expérience pour déterminer le potentiel de gravité de tout précurseur, tout incident ; - travailler au niveau des " interfaces " qu'elles soient techniques, organisationnelles ou humaines, pour éviter qu'elles ne soient sources de risques ; - mesurer, comme dans toute démarche qualité, la fréquence des événements redoutés ainsi que leur degré et potentialité de gravité ; - développer ou entretenir une grande culture de la vigilance au sein de toute entreprise. Rédigé à l'attention des directeurs généraux, des chefs de départements, des bureaux d'études, des chefs de projets et de tout responsable en charge d'activités d'exploitation, de maintenance, d'approvisionnement, de sécurité, cet ouvrage devrait aussi intéresser nombre d'universitaires enseignant la maîtrise des risques et naturellement leurs étudiants passionnés par ce sujet.

Préface - J.-P. Bailly

1. Introduction

Le risque accompagne toute notre existence

Dangers et risques ont toujours existé

Le besoin de sécurité et de maîtrise des risques

2. Les facettes du risque

Le risque n'est pas danger

La perception du risque est variée et évolutive

Le risque zéro n'existe pas

Une exigence de responsabilité face à la prise de risques

3. Vers une nécessaire vision systémique

Les trois regards de la complexité

L'entreprise face à l'exigence zéro défaut, zéro risque

Les caractéristiques de tout système et/ou réseau complexe

4. Les trois ferments du risque

Notion d'agent pathogène

Les émergences

La dualité : qualité de service - coût/sécurité

Le défi des interfaces

5. Comment maîtriser les risques ?

En apprenant à les comprendre

En mettant en place une stratégie de maîtrise et de contrôle des risques

Synthèse

6. Des risques et des lois

Introduction

Ce qu'il faut retenir du Code pénal

Ce qu'il faut tirer comme enseignements

7. Risques et menaces. Amis et ennemis du système

8. Conclusion

9. Postface. Et si les risques étaient comptés parmi les sciences - G. Y. Kerven