Le savoir devient le principal moteur du développement de l'entreprise. La part des investissements immatériels n'a cessé de croître ces dernières années : formation, recherche et développement, technologies de l'information, veille, documentation… mais les effets restent souvent décevants, parfois nuls. Pourquoi ? Ces efforts dispersés doivent être fédérés dans une stratégie d'ensemble : le Knowledge Management.

• Le KM est une approche multidisciplinaire qui gère la connaissance tout au long de son cycle de vie : création, développement, capitalisation, diffusion.
• Il remet l'homme au centre du dispositif.
• Véritable projet d'entreprise, il mobilise tous les acteurs et catalyse le changement.

Ce livre apporte une vision originale et complète du KM ; il offre un cadre structurant pour la conduite d'un projet KM et l'illustre de nombreux cas concrets en entreprise. Il propose un panorama complet des méthodes de formalisation de la connaissance tacite, des Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication, des nouveaux dispositifs pédagogiques et des nouveaux métiers d'intermédiation.

Cet ouvrage de référence s'adresse à tout dirigeant concerné par le développement de son entreprise dans la société de l'information, et pour tout chef de projet investi d'une mission touchant au management des savoirs ou aux technologie de l'information.

Jean-Yves Prax : Docteur ès-sciences, il est le fondateur et PDG de CorEdge, premier cabinet français de conseil à s'être spécialisé, dès 1993, dans le Knowledge Management. Il est également chargé d'enseignement en DESS à l'Institut de Sciences Politiques, maître de conférences à l'ENA et auteur de plusieurs ouvrages en management de l'information. 

ISBN 2 10 004701 9

Préface - Hervé Sérieyx 

Introduction

1. Du système d'information au knowledge management

Le témoignage des utilisateurs

Pourquoi s'intéresser au management de la connaissance ?

Analyse stratégique et économique des savoirs

Le marché de l'information est-il solvable ?

Quatre facteurs pour créer la valeur de l'information

Orientations stratégiques face à l'arrivée des NTIC

Un modèle d'analyse stratégique des savoirs

Coûts et retours sur investissement de la mise en place d'un système knowledge management

2. La connaissance

Qu'est-ce que la connaissance ?

Définitions

Éléments de connaissance organisationnelle

 

3. Les méthodes de formalisation des savoirs

Typologies des mémoires de l'entreprise

L'organisation de la capitalisation

La formalisation des savoirs

Les méthodologies de capitalisation de l'expérience

Les méthodes de modélisation du système de connaissance de l'entreprise

Pour s'orienter parmi ces méthodes

Les méthodes de repérage des savoirs non formalisés

 

4. Les outils du knowledge management

Cinq étapes pour reconfigurer l'entreprise

Trois niveaux fonctionnels pour l'ingénierie des connaissances

Présentation des NTIC par les usages

La sécurité des données

 

5. Les nouveaux dispositifs pédagogiques

Quatre ruptures avec les idées reçues

Le développement des compétences

L'évolution des dispositifs pédagogiques

Le management des compétences

Vers la compétence collective

 

6. Les nouveaux métiers du savoir

Le CKO (Chief knowledge officer) : conducteur du changement

Le knowledge manager

L'intermédiateur : un broker

L'expert

Les métiers techniques du knowledge management

 

7. L'impact des NTIC sur les hommes, le management et les organisations

Impact sur les environnements sociaux et sur le travail

Impact sur le management

Impacts des NTIC sur les organisations

 

8. Le pilotage du projet knowledge management

Les principes de pilotage

Les facteurs de réussite d'un projet knowledge Management

Les facteurs d'échec

Conduire un projet innovant

Trois niveaux d'action

LIFE

Coordinatrice : Monica Gather Thurler 

Site Internet : http://www.unige.ch/fapse/life

Courriel : life@pse.unige.ch