L’État de Genève, souhaitant procéder au développement de l’offre numérique de ses services auprès des administrés, propose une réflexion centrée sur les expériences et ressentis des jeunes adultes. Afin de faire rejaillir les attentes et insatisfactions de ce groupe démographique, une grande liberté est laissée aux étudiants, auxquels il revient d’isoler les problématiques qu’ils jugent prioritaires, tout comme de choisir un ou plusieurs livrables qu’ils jugent pertinents.

Dans le cadre de ce travail, nous avons défini la problématique globale suivante :

Comment replacer l’individu au centre de la cyberadministration, et lui offrir un service personnalisé, automatisé, accessible et fluide ?

Celle-ci étant très vaste, nous avons decidé de nous axer sur deux aspects plus précis :

Comment améliorer l’accessibilité des e-démarches pour les 18-25 ans ?

Quelle forme prendrait une application de e-démarches qui soit instinctive, automatisée et centrée sur l’individu?

Afin de comprendre au mieux les livrables réalisés, voici un lexique des concepts clefs :

Cyberadministration : Administration publique via les technologies numériques.
Mock-up : Prototype d'interface utilisateur.
Test UX/UI : Évaluation et amélioration de l'expérience utilisateur pour un produit.

E-demarches fiscales :

https://www.ge.ch/e-demarches-fiscales

Impots des personnes physiques :

https://www.ge.ch/dossier/vos-impots/impot-geneve/impots-personnes-physiques-qui-paye-combien

A quoi servent les impots :

https://www.ge.ch/dossier/vos-impots/impot-geneve/quoi-servent-vos-impots

Procédure de demande de bourse ou de prêt :

https://www.ge.ch/obtenir-bourse-pret-etudes-apprentissage/procedure-demande-bourse-pret