Conseil pratique : Afin de faciliter sa compréhension et favoriser la rapidité de son traitement, il est important d'y joindre toute information et/ou document utile en étant le plus précis possible dans sa description.

Si vous vous trouvez dans les situations suivantes :

• la ligne téléphonique est déjà occupée
• la ligne téléphonique est temporairement indisponible
• exemple : le Support RH dispense actuellement une formation GDE
• l'horaire de l'appel est hors périodes de disponibilité téléphonique.

Vos demandes peuvent aussi :

• être laissée sur notre répondeur téléphonique
• être soumises via la messagerie support-rh(at)unige.ch.

Le Support RH vous contactera dans les meilleurs délais.

Le Support RH assure un service spécialisé de niveau 1 et 2 sur les applications RH :

• niveau 1 (N1) : Accompagnement des utilisateurs/trices dans l'utilisation des fonctionnalités RH et/ou orientation auprès des responsables des domaines de compétences concernés ;

• niveau 2 (N2) : Analyse des problèmes à l’origine des incidents signalés afin d'aider l'utilisateur/trice à poursuivre son activité et/ou à appliquer d'éventuelles solutions de contournement pour y parvenir.

Il participe aussi à la résolution des problèmes via la chaîne de support :

• niveau 3 (N3) : Demande d'expertise et/ou de solutions/résolution techniques en coordination avec les spécialistes IT en charge des applications RH ;

• Autres services numériques de l'UNIGE : les demandes sont transmises au Centre d'Accueil des Demandes (voir aussi Digital Workplace).