RETOUR SUR LA CONFERENCE DU 12 MARS 2024

Par Stéphane Jacquemet, Equipe ACT'FOR, RIFT, Université de Genève

Dans le cadre d’un séjour académique de trois mois effectués au sein du Laboratoire RIFT, la professeure Sarojni Choy proposait, le mardi 12 mars 2024, une conférence publique centrée sur les recherches récentes qu’elle mène en Australie sur la problématique de la digitalisation du travail. Sarojni Choy possède une expertise en formation professionnelle et continue. Ses recherches portent sur l'apprentissage en milieu de travail, l'apprentissage basé sur la pratique, l'éducation et la formation continues, l'intégration de l'apprentissage dans différents sites et le développement de la main-d'œuvre. Ses travaux portent sur la manière dont les adultes apprennent à développer leurs connaissances, leurs compétences et leurs qualités pour un travail productif, contribuant ainsi aux résultats personnels, sociaux et économiques.

En introduction de sa conférence, la professeure Choy précise le cadre général de la recherche présentée, soit un projet mené par l’Australian Research Council, intitulé « Investigating professional learning lives in the digital evolution of work » (en cours de réalisation entre 2022 et 2025). La conférence se concentre sur les données issues de la phase 1, visant à identifier ce que les professionnels apprennent continuellement dans le cadre de leur travail, notamment dans deux secteurs investigués : le domaine de l’éducation et le domaine de la santé.

D’un point de vue général, elle souligne le contexte de fortes émergences et de rapidité des changements, notamment en matière de numérisation du travail avec des demandes de création de nouveaux produits / prestations et des implémentations très soutenues. Le travail est donc soumis à des reconfigurations très fréquentes et possiblement importantes. En conséquence, il y a une tendance à fusionner le travail et l’apprentissage de manière à maintenir un certain flux dans l’activité en constante évolution. En raison de la position centrale de la technologie dans l’activité humaine, l’apprentissage est soumis à deux sortes de contraintes : le rythme et l’imbrication avec le travail. Découlent de cela, deux types de curriculum : un curriculum individuel permettant de soutenir la personne dans l’évolution de ses capacités et un curriculum institutionnel visant à calibrer le travail et à articuler le numérique à la contribution humaine.

L’enquête par questionnaire présentée permet d’abord d’identifier les principaux changements perçus par les informateurs tels qu’ils sont induits par le numérique dans les environnements professionnels étudiés. Concernant le secteur de l’éducation, on retrouve la création et le management de ressources en ligne ; les réunions en ligne et la communication avec les parties prenantes ainsi que le recours à des cours formels ou du développement professionnel informel. Plus spécifiquement, dans le secteur de la santé, des particularités liées au recours aux diagnostiques et procédures en ligne ainsi que de nouvelles tâches propres à la télémédecine et l’automation de tâches administratives ressortent. Globalement, la grande majorité des personnes interrogées évoquent un sentiment massif et convergent d’être « sur-connectées » et rendues ainsi disponibles 7/7j et 24/24h.

Les deux domaines étudiés sont très similaires, particulièrement sur la thématique des « échanges » et des pratiques de communication. Les professionnels de l’éducation et de la santé recourent tous deux fréquemment à des webinaires et aux réseaux sociaux pour trouver des réponses à leurs questions. De même, l’usage de tutoriels vidéo est souvent mentionné comme pratique de diffuser mais aussi comme support de discussion. De leur côté, les intranets représentent le lieu des « normes » et des « standards » de références pour les pratiques.

L’enquête permet aussi d’entrevoir l’impact des technologies sur les processus d’apprentissage perçus en lien avec le travail. Du point de vue de l’apprentissage individuel, les réponses plébiscitent la réflexion sur les pratiques, la veille sur les développements spécifiques au domaine et l’identification des ressources formelles ou informelles. Sur le plan collectif, l’intelligence collective et les interactions semblent cruciales pour des apprentissages pertinents. Au final, selon les personnes interrogées, les éléments les plus favorables pour le déploiement d’apprentissages en lien direct avec le travail sont : le soutien au développement personnel ; les possibilités d’échanges ; et l’accès à des ressources.

Globalement, les réponses à l'enquête montrent que les professionnels sont des consommateurs actifs de technologie pour le travail et l'apprentissage. Ils utilisent des outils et des logiciels pour permettre leur propre apprentissage ou celui des autres. Tendanciellement, ces professionnels se montrent capables d’utiliser les technologies numériques de différentes manières pour fournir des services plus coordonnés et holistiques. Les nouvelles technologies ont également élargi leur portée et les espaces où elles fonctionnent. Ces résultats ont donc des implications sur les types de moyens et de pédagogies sur le lieu de travail qui peuvent le mieux soutenir l’apprentissage des professionnels dans le cadre des tâches quotidiennes. En conclusion, la professeure Choy souligne que la technologie devient le « re-calibrateur » du travail et nécessite un apprentissage auto-dirigé permanent avec un lien étroit sur l’activité réelle en pleine évolution. Malgré le fort risque d’isolement dû à la présence du numérique, le recours au collectif reste une priorité.

Lors de la discussion qui prolonge l’exposé, les principales questions issues de la salle portent sur le rapport au numérique, le choix des outils numériques pour se former et notamment l’IA, la question des rythmes (rapidité des changements et lenteur de la réflexion) ainsi que les niveaux de maitrise des outils de formation numériques.

La professeure Choy précise enfin que cette recherche pose sans toutefois y répondre, la question de l’accès aux outils numériques comme condition d’apprentissage des standards et de la connaissance. Il y a bien évidemment de nombreux enjeux autour de cela : la disponibilité, la maitrise, la qualité, etc... Elle observe que les boucles itératives ont leur importante dans l’organisation de ce type de contextes et ne doivent donc pas être minimisées. Elle souligne pour conclure que ce qui est intéressant dans les données de l’étude c’est de voir que la technologie dans le travail renforce de très nombreuses modalités de formation, notamment une forte articulation entre des temps individuels (« self-directed ») et des temps en collectifs permettant la confrontation, la prise de recul et les renforcements.